Question 1

Vendez-vous aux particuliers ou uniquement aux concessionnaires ?

Accepted Answer

Aux deux. L'essentiel de notre volume provient de commandes B2B, mais les particuliers peuvent acheter un seul véhicule via le même processus d'inspection et d'exportation.

Question 2

Le prix FOB est-il définitif ou y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Le prix FOB affiché est ce que vous nous payez. Les droits, la TVA et les frais de transitaire côté destination sont séparés et varient selon le pays — nous vous aidons à les estimer.

Question 3

Combien de temps prend l'expédition ?

Accepted Answer

Le fret maritime prend généralement 25 à 45 jours selon le port de destination. Les lignes ferroviaires vers l'Asie centrale et une partie de l'Europe : 12 à 20 jours. Notre équipe logistique vous communiquera les délais exacts pour votre destination.

Question 4

Puis-je obtenir une inspection approfondie avant de m'engager ?

Accepted Answer

Oui. Un rapport d'inspection approfondie est disponible moyennant des frais supplémentaires, remboursés sur le prix FOB si vous finalisez l'achat.

Question 5

Expédiez-vous des pièces détachées avec le véhicule ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, oui — les pièces peuvent voyager avec le véhicule à condition d'être honnêtement déclarées en douane. Certains articles sont étudiés au cas par cas.

Question 6

Vers quels pays livrez-vous actuellement ?

Accepted Answer

42 pays à ce jour, dont la Russie, l'Algérie, l'Arménie, le Brésil, les Émirats arabes unis, la Côte d'Ivoire et l'Iran. Si votre pays n'est pas listé, contactez-nous — nous ouvrons régulièrement de nouvelles routes.

Question 7

Puis-je visiter vos installations avant de passer une grosse commande ?

Accepted Answer

Absolument. Nous accueillons les acheteurs qui souhaitent inspecter les véhicules en personne dans nos bureaux de Pékin ou du Guizhou avant une commande en gros. Nous recommandons de prendre rendez-vous au moins une semaine à l'avance.

Question 8

Fournissez-vous des certificats de conformité à l'exportation ?

Accepted Answer

Oui. Nous préparons toute la documentation d'exportation requise, y compris les certificats d'origine, les déclarations d'exportation et les documents de conformité spécifiques au pays de destination.

Question 9

Que se passe-t-il si le véhicule ne répond pas aux exigences d'importation de mon pays ?

Accepted Answer

Nous vérifions la réglementation d'importation de votre pays avant l'achat et vous conseillons sur les exigences de conformité. Si un véhicule ne peut pas être légalement importé, nous vous aidons à trouver une alternative.

Question 10

Pouvez-vous trouver des véhicules non listés sur votre plateforme ?

Accepted Answer

Oui. Notre équipe de sourcing peut parcourir les stocks concessionnaires et usines à travers la Chine pour trouver des modèles, finitions ou configurations spécifiques absents de notre catalogue.

Question 11

Fournissez-vous un support technique après-vente ?

Accepted Answer

Oui. Notre équipe assiste pour les questions techniques après l'achat, y compris la configuration logicielle, l'activation de fonctions et la mise en relation avec les réseaux de service locaux dans votre pays.

Question 12

Inspectez-vous le véhicule avant paiement ?

Accepted Answer

Oui. Chaque véhicule subit une inspection documentée en 7 points avant sa mise en ligne. Vous recevez également un rapport photo et vidéo complet pour évaluer l'état par vous-même. Pour plus de sérénité, nous proposons une inspection approfondie à tarif symbolique, intégralement remboursée sur le prix FOB en cas d'achat.

Question 13

Que se passe-t-il après le paiement ?

Accepted Answer

Dès confirmation du paiement, notre équipe documentaire prépare immédiatement votre dossier d'exportation : facture commerciale, certificat d'exportation, connaissement et tout document douanier spécifique à la destination. Parallèlement, la logistique réserve le créneau conteneur au port de départ choisi et planifie le transport du véhicule.

Question 14

Puis-je choisir le véhicule exact que je veux ?

Accepted Answer

Bien sûr. Vous pouvez demander un modèle, une année, une finition, une couleur et un kilométrage précis. S'il figure dans notre catalogue, nous vous montrons l'exemplaire disponible. Sinon, notre équipe sourcing fouille les stocks de concessionnaires et d'usines partout en Chine pour le trouver.

Question 15

Combien de temps prend la confirmation d'une commande ?

Accepted Answer

La plupart des commandes sont confirmées sous 1 à 3 jours ouvrés après le choix du véhicule et la validation du rapport d'inspection.

Question 16

Un acompte est-il requis pour réserver ?

Accepted Answer

Les conditions d'acompte varient selon le type de véhicule, son prix et le volume commandé. Pour les nouveaux clients, nous demandons généralement un acompte partiel pour confirmer la réservation, le solde étant dû avant le chargement.

Question 17

Comment puis-je être sûr de ne pas être arnaqué en achetant depuis la Chine ?

Accepted Answer

Nous sommes une société enregistrée avec des bureaux vérifiés à Pékin et au Guizhou. Chaque transaction comprend un contrat signé, une facture officielle et une inspection documentée. Nous ne demandons jamais de paiement sur des comptes personnels, et vous pouvez vérifier notre immatriculation avant de vous engager.

Question 18

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons le virement bancaire international (T/T) et, pour certaines transactions, la garantie commerciale via des plateformes majeures. Tous les paiements sont versés sur le compte bancaire officiel de la société. Nous n'acceptons ni les cryptomonnaies ni les paiements sur des comptes individuels.

Question 19

Puis-je utiliser un service de séquestre ou de paiement tiers ?

Accepted Answer

Oui. Nous prenons en charge les arrangements de séquestre via des plateformes majeures, offrant une protection supplémentaire à l'acheteur. Les frais de séquestre sont généralement à la charge de l'acheteur et les fonds sont libérés une fois l'état du véhicule confirmé à destination.

Question 20

Que se passe-t-il si le véhicule ne correspond pas à l'annonce ?

Accepted Answer

Nous documentons chaque véhicule avec photos, vidéos et un rapport d'inspection en 7 points avant publication. Si des écarts matériels existent entre l'annonce et le véhicule réel, nous offrons un remboursement complet avant expédition ou un véhicule de remplacement sans coût supplémentaire.

Question 21

Comment calculer mon coût total landed ?

Accepted Answer

Votre coût total comprend : le prix FOB, le fret maritime/ferroviaire, l'assurance cargo, les droits de douane à destination, la TVA/TVA, les frais portuaires et les honoraires de votre transitaire. Nous fournissons un détail complet avant tout engagement.

Question 22

Offrez-vous des remises pour les achats en flotte ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes en gros — généralement 5 véhicules et plus. Le prix est négocié selon le type, le mélange de modèles et la destination. Contactez notre équipe commerciale pour un devis personnalisé.

Question 23

Puis-je obtenir une facture proforma avant de payer ?

Accepted Answer

Oui. Nous établissons une facture proforma détaillée couvrant les spécifications du véhicule, le prix FOB, les coûts d'expédition estimés et les conditions de paiement. Ce document peut également servir à obtenir un financement bancaire ou une licence d'importation.

Question 24

Quels documents sont préparés avant l'expédition ?

Accepted Answer

Notre équipe prépare un dossier d'exportation complet : facture commerciale, liste de colisage, certificat d'exportation, certificat d'origine et connaissement (B/L) pour le fret maritime ou la lettre de voiture ferroviaire pour les routes terrestres.

Question 25

Puis-je obtenir un rapport d'inspection détaillé ?

Accepted Answer

Oui. L'inspection standard en 7 points couvre la mécanique, l'esthétique et l'historique. Pour plus de détails, notre inspection approfondie comprend : test de compression, mesures fines de l'épaisseur de peinture, contrôle d'humidité de l'habitacle, inspection du dessous avec photos et rapport complet d'essai routier.

Question 26

Que contient le rapport d'inspection ?

Accepted Answer

Le rapport standard inclut : état et bruit moteur, fonctionnement de la transmission, épaisseur des plaquettes et état des disques, profondeur et régularité des pneus, contrôle des composants de suspension, alignement des panneaux et état de la peinture avec photos, état de l'habitacle (sièges et électronique), état des vitrages et vérification du kilométrage face à l'historique d'entretien.

Question 27

Les certificats d'exportation sont-ils préparés à l'avance ?

Accepted Answer

Oui. L'un des grands avantages de travailler avec Cargration est que toute la documentation d'exportation est préparée avant que le véhicule ne soit transporté au port.

Question 28

Comment reçois-je les documents après l'achat ?

Accepted Answer

Tous les documents sont partagés numériquement via votre gestionnaire de compte au fur et à mesure. Le connaissement original et le certificat d'exportation peuvent être envoyés par coursier à vous ou à votre transitaire au port de destination.

Question 29

Puis-je envoyer mon propre inspecteur pour vérifier le véhicule ?

Accepted Answer

Oui. Vous êtes libre d'envoyer un inspecteur indépendant ou une agence d'inspection tierce dans nos installations. Nous organiserons l'accès et fournirons toute la documentation supplémentaire nécessaire.

Question 30

Quels outils de diagnostic utilisez-vous lors de l'inspection ?

Accepted Answer

Nous utilisons des scanners OBD-II pour le diagnostic moteur et électronique, des jauges d'épaisseur de peinture pour l'analyse des panneaux carrosserie, des testeurs de disques de frein et des compresseurs. L'inspection approfondie inclut tout cela ainsi qu'une évaluation complète d'essai routier.

Question 31

Vérifiez-vous les dommages structurels ou l'historique d'accidents ?

Accepted Answer

Oui. Notre inspection comprend la vérification de l'intégrité de la caisse/structure, les mesures d'écartement des panneaux et la vérification croisée avec la base de données nationale d'historique des véhicules de Chine. Tout historique d'accident est divulgué dans le rapport d'inspection.

Question 32

Comment vérifiez-vous l'exactitude du compteur kilométrique ?

Accepted Answer

Nous recroisons les lectures du compteur avec les dossiers de service officiels, les données des outils de diagnostic et les indicateurs d'usure physique. Le système national d'immatriculation chinois enregistre également le kilométrage à chaque contrôle technique annuel.

Question 33

Fournissez-vous des données d'émissions pour mon pays ?

Accepted Answer

Nous pouvons fournir la classification du standard d'émissions du véhicule (China V, China VI, etc.) et les résultats des tests d'émission lorsque disponibles. Pour la conformité spécifique à votre pays, nous recommandons de consulter votre autorité d'importation locale.

Question 34

Quels modes d'expédition proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous proposons le fret conteneur maritime et le fret ferroviaire. Le maritime est le plus courant, avec chargement en conteneurs de 20 ou 40 pieds dans quatre ports chinois (Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Ningbo). Le rail est plus rapide vers l'Asie centrale, la Russie et une partie de l'Europe.

Question 35

Aidez-vous au dédouanement ?

Accepted Answer

Nous coordonnons le transport et la documentation pour faciliter un dédouanement fluide à destination. Sans agir comme votre commissionnaire en douane, nous fournissons à votre agent local tous les documents nécessaires à l'avance.

Question 36

Comment le véhicule est-il remis au client ?

Accepted Answer

La livraison s'effectue au port de destination, où le véhicule est libéré à vous ou à votre transitaire désigné. Celui-ci gère le dédouanement, règle droits et taxes applicables et organise le transport intérieur.

Question 37

Combien de temps prend l'expédition internationale ?

Accepted Answer

Fret maritime depuis les ports chinois : Vladivostok 7–12 jours, Djebel Ali 18–22 jours, Abidjan 25–35 jours, Santos 30–45 jours, Alger 22–30 jours. Les routes ferroviaires vers l'Asie centrale et l'Europe prennent généralement 12 à 20 jours.

Question 38

Recevrai-je un suivi pendant le transport ?

Accepted Answer

Oui. Une fois votre conteneur chargé et le navire ou train parti, vous recevez un numéro de suivi et un lien pour suivre votre expédition en temps réel.

Question 39

Proposez-vous une assurance cargo ?

Accepted Answer

Oui. Une assurance couvrant la pleine valeur de transit est disponible pour les envois maritimes comme ferroviaires. Le coût est calculé en pourcentage de la valeur de la cargaison.

Question 40

Puis-je expédier plusieurs véhicules dans un seul conteneur ?

Accepted Answer

Oui. Nous consolidons régulièrement 2 à 4 véhicules dans un conteneur de 40 pieds selon leurs dimensions. Cela réduit considérablement les coûts par unité et constitue notre option la plus populaire pour les commandes en gros.

Question 41

Que se passe-t-il si mon véhicule est endommagé pendant le transport ?

Accepted Answer

Tous les véhicules sont professionnellement sécurisés avec cales, sangles et attaches souples avant chargement. Nous photographions l'état du véhicule avant et après chargement. En cas de dommage, notre assurance cargo couvre la pleine valeur de réparation ou de remplacement.

Question 42

Pouvez-vous expédier des véhicules en panne ou de récupération ?

Accepted Answer

Oui. Les véhicules en panne peuvent être chargés à l'aide de chariots élévateurs ou de grues. Les véhicules de récupération ou avec titre restauré sont expédiés avec la même documentation et soin. Des frais de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer.

Question 43

Proposez-vous l'expédition RoRo (roll-on/roll-off) ?

Accepted Answer

Nous utilisons principalement l'expédition en conteneur pour une meilleure protection. Cependant, le RoRo est disponible pour certaines routes et types de véhicules, en particulier les véhicules commerciaux et les unités surdimensionnées.

Question 44

Quelle est la différence entre FCL et LCL pour l'expédition de véhicules ?

Accepted Answer

FCL (Full Container Load) signifie que votre véhicule occupe tout le conteneur — protection maximale et généralement plus économique pour un seul véhicule. LCL (Less than Container Load) partage l'espace avec d'autres marchandises — moins cher pour les petits véhicules mais avec un risque de manipulation légèrement supérieur.

Question 45

Pouvez-vous organiser la livraison de porte à porte ?

Accepted Answer

Oui. Nous coordonnons la logistique de bout en bout : ramassage, chargement au port, transit international, dédouanement et livraison à l'adresse spécifiée. Le tarif porte-à-porte est fourni comme devis séparé.

Question 46

Comment gérez-vous les retards dus à la congestion portuaire ?

Accepted Answer

Nous suivons les horaires des navires de manière proactive et entretenons des relations avec plusieurs armateurs. En cas de retard, nous vous en informons immédiatement, fournissons des ETA mis à jour et pouvons organiser un itinéraire alternatif si le retard est important.

Question 47

Quels documents douaniers dois-je avoir de mon côté ?

Accepted Answer

Généralement : le connaissement original, la facture commerciale, la liste de colisage, le certificat d'origine et votre permis ou licence d'importation. Les exigences varient selon les pays — nous fournissons des listes de contrôle spécifiques à la destination et coordonnons avec votre transitaire.

Question 48

En combien de temps répondez-vous ?

Accepted Answer

Notre équipe répond généralement sous 30 minutes pendant les heures ouvrées ; le délai moyen est de 12 minutes.

Question 49

Quelles langues parlez-vous ?

Accepted Answer

Anglais, russe, français, arabe, portugais, espagnol et chinois. Notre équipe compte des locuteurs natifs dans chacune de ces langues.

Question 50

Puis-je visiter votre bureau en Chine ?

Accepted Answer

Oui. Nous avons des bureaux à Pékin et au Guizhou — deux des plus grands marchés de véhicules d'occasion en Chine. Bureau de Pékin : 12-B2 Floor, Konggang Ronghuiyuan, district de Shunyi. Guizhou : village de Hépèng, bourg de Shiban, district de Huaxi, Guiyang. Nous recommandons de prendre rendez-vous au moins une semaine à l'avance.

Question 51

Comment contacter Cargration ?

Accepted Answer

Via WhatsApp, Telegram, par email à support@cargration.com ou via le formulaire de contact du site.

Question 52

Fournissez-vous une garantie après l'achat ?

Accepted Answer

Nous offrons une garantie limitée sur les principaux composants mécaniques et électriques pendant une période définie après la livraison. Les conditions varient selon le véhicule et sont spécifiées dans votre contrat d'achat. Des options de garantie étendue sont également disponibles.

Question 53

Comment déposer une réclamation sous garantie ?

Accepted Answer

Contactez votre responsable de compte avec une description et des photos/vidéos du problème. Notre équipe évaluera la réclamation et, si couverte, organisera soit le remboursement des réparations locales, soit l'expédition de pièces de rechange selon la nature et la gravité du problème.

Question 54

Pouvez-vous aider à trouver des pièces de rechange pour mon véhicule importé ?

Accepted Answer

Oui. Nous maintenons des relations avec des fournisseurs de pièces OEM et secondaires à travers la Chine. Nous pouvons trouver et expédier des pièces d'origine pour tout véhicule acheté via notre plateforme.

Question 55

Fournissez-vous un support logiciel ou OTA pour les véhicules électriques chinois ?

Accepted Answer

Pour les véhicules électriques chinois, nous aidons à la configuration initiale du logiciel, la configuration linguistique et l'activation de la connectivité. Pour les mises à jour OTA en cours, nous vous orientons vers le support régional du fabricant ou fournissons des instructions de mise à jour manuelle.

Question 56

Que se passe-t-il si une rappel de sécurité affecte mon véhicule après l'achat ?

Accepted Answer

Nous vous en informons immédiatement si nous avons connaissance d'un rappel affectant les véhicules que nous avons exportés. Nous coordonnons avec le fabricant pour déterminer les recours disponibles et aidons à organiser les réparations via les réseaux de service agréés dans votre pays.

Question 57

Aidez-vous à l'immatriculation dans mon pays ?

Accepted Answer

Bien que l'immatriculation relève de votre responsabilité, nous fournissons toute la documentation requise par vos autorités locales, y compris les certificats d'exportation, les spécifications techniques et les documents de conformité. Nous pouvons également conseiller sur les procédures d'immatriculation habituelles basées sur notre expérience avec votre pays.

Question 58

Les véhicules électriques chinois sont-ils compatibles avec l'infrastructure de recharge de mon pays ?

Accepted Answer

La compatibilité dépend du standard de recharge utilisé. La plupart des véhicules électriques chinois utilisent GB/T (standard national chinois). Pour les marchés utilisant CCS ou CHAdeMO, nous pouvons fournir des véhicules avec ports compatibles ou des solutions d'adaptateur certifiées.

Question 59

Quels standards de recharge utilisent les véhicules électriques chinois ?

Accepted Answer

Les véhicules électriques chinois du marché intérieur utilisent principalement le standard GB/T pour la charge AC et DC. Certains modèles d'exportation de BYD, NIO et autres sont équipés de connecteurs CCS2 (européen) ou CHAdeMO. Nous vous aidons à sélectionner le véhicule avec le bon standard pour votre marché.

Question 60

Le port de recharge peut-il être adapté à mon pays ?

Accepted Answer

Oui. Des adaptateurs GB/T vers CCS2 et GB/T vers CHAdeMO sont disponibles auprès de fabricants certifiés. Nous recommandons d'utiliser uniquement des adaptateurs certifiés UL/TÜV pour garantir la sécurité. Certains véhicules supportent également la conversion de port aftermarket.

Question 61

Quelle est l'autonomie réelle des véhicules électriques chinois ?

Accepted Answer

L'autonomie réelle varie selon le modèle, les conditions de conduite et le climat. La plupart des véhicules électriques chinois atteignent 70 à 85% de l'autonomie annoncée NEDC/CLTC en conduite mixte. L'autoroute, le froid et les charges lourdes réduisent l'autonomie.

Question 62

Comment le froid affecte-t-il les performances de la batterie ?

Accepted Answer

Comme toutes les batteries lithium-ion, les batteries chinoises perdent de l'autonomie par temps froid — généralement 20 à 35% en dessous de -10°C. La plupart des modèles récents incluent un préconditionnement de batterie qui améliore considérablement les performances et la vitesse de charge par temps froid.

Question 63

Les véhicules électriques chinois supportent-ils la fonction V2L ?

Accepted Answer

Beaucoup de nouveaux véhicules électriques chinois de BYD, Hyundai (assemblage chinois) et autres offrent le V2L, permettant d'alimenter des appareils externes jusqu'à 2–3 kW. C'est pratique pour le camping, l'alimentation de secours ou les applications hors réseau.

Question 64

Quel est le taux de dégradation typique des batteries chinoises ?

Accepted Answer

Les batteries modernes des véhicules électriques chinois (chimie LFP et NMC) conservent généralement 80 à 90% de leur capacité après 200 000 km ou 8 à 10 ans. La Blade Battery de BYD (LFP) et les cellules CATL (NMC) comptent parmi les plus durables. Les rapports d'état de batterie sont disponibles dans nos données d'inspection.

Questions fréquentes sur l'achat de véhicules chinois

Découvrez nos services

Encore des questions ?