Question 1

¿Venden a particulares o solo a concesionarios?

Accepted Answer

A ambos. La mayor parte de nuestro volumen son pedidos B2B de concesionarios, pero los particulares pueden comprar un solo vehículo mediante el mismo proceso de inspección y exportación.

Question 2

¿El precio FOB es final o hay cargos ocultos?

Accepted Answer

El precio FOB cotizado es lo que nos paga. Los aranceles, el IVA y los honorarios del agente aduanero en destino se cobran aparte y varían según el país — le ayudaremos a estimarlos.

Question 3

¿Cuánto tarda el envío?

Accepted Answer

El flete marítimo suele tardar de 25 a 45 días según el puerto de destino. Las rutas ferroviarias hacia Asia Central y parte de Europa toman de 12 a 20 días. Nuestro equipo logístico le indicará los plazos exactos para su destino.

Question 4

¿Puedo solicitar una inspección más profunda antes de comprometerme?

Accepted Answer

Sí. Un reporte de inspección detallado está disponible por un cargo adicional, que se reembolsa como crédito contra el precio FOB si concreta la compra.

Question 5

¿Envían refacciones junto con el vehículo?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos, sí — las piezas pueden viajar con el vehículo siempre que se declaren correctamente ante la aduana. Algunos artículos se evalúan caso por caso.

Question 6

¿A qué países envían actualmente?

Accepted Answer

42 países hasta la fecha, incluyendo Rusia, Argelia, Armenia, Brasil, Emiratos Árabes Unidos, Costa de Marfil e Irán. Si su país no está en la lista, escríbanos — abrimos rutas con regularidad.

Question 7

¿Puedo visitar sus instalaciones antes de hacer un pedido grande?

Accepted Answer

Por supuesto. Damos la bienvenida a compradores que deseen inspeccionar vehículos personalmente en nuestras oficinas de Beijing o Guizhou antes de pedidos al por mayor. Recomendamos agendar al menos una semana por adelantado.

Question 8

¿Proporcionan certificados de cumplimiento de exportación?

Accepted Answer

Sí. Preparamos toda la documentación de exportación requerida, incluyendo certificados de origen, declaraciones de exportación y documentos de cumplimiento específicos del país de destino.

Question 9

¿Qué pasa si el vehículo no cumple con los requisitos de importación de mi país?

Accepted Answer

Ayudamos a verificar la regulación de importación de su país antes de la compra y asesoramos sobre requisitos de cumplimiento. Si un vehículo no puede ser importado legalmente, le ayudamos a encontrar una alternativa.

Question 10

¿Pueden conseguir vehículos no listados en su plataforma?

Accepted Answer

Sí. Nuestro equipo de sourcing puede buscar en inventarios de concesionarias y fábricas en toda China para localizar modelos, versiones o configuraciones específicas ausentes de nuestro catálogo.

Question 11

¿Proporcionan soporte técnico postventa?

Accepted Answer

Sí. Nuestro equipo asiste con preguntas técnicas después de la compra, incluyendo configuración de software, activación de funciones y conexión con redes de servicio locales en su país.

Question 12

¿Inspeccionan el vehículo antes del pago?

Accepted Answer

Sí. Cada vehículo pasa por una inspección documentada de 200 puntos antes de publicarse en la plataforma. También recibirá un reporte completo con fotos y videos para evaluar el estado de primera mano. Para mayor tranquilidad ofrecemos una inspección profunda a costo simbólico, totalmente reembolsada contra el precio FOB si realiza la compra.

Question 13

¿Qué sucede después del pago?

Accepted Answer

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo documental comienza de inmediato con el expediente de exportación: factura comercial, certificado de exportación, conocimiento de embarque y cualquier documento aduanero específico del destino. En paralelo, logística reserva el contenedor en el puerto de salida elegido y programa el transporte del vehículo.

Question 14

¿Puedo elegir el vehículo exacto que quiero?

Accepted Answer

Por supuesto. Puede especificar modelo, año, versión, color y rango de kilometraje. Si está en nuestro catálogo, le mostramos la unidad exacta disponible. Si no está publicado, nuestro equipo de sourcing busca en concesionarias y fábricas de toda China hasta encontrarlo.

Question 15

¿Cuánto toma confirmar un pedido?

Accepted Answer

La mayoría de los pedidos se confirma dentro de 1–3 días hábiles tras elegir el vehículo y completar la revisión de la inspección.

Question 16

¿Se requiere un depósito para reservar?

Accepted Answer

Los requisitos de depósito varían según tipo de vehículo, precio y volumen del pedido. Para compradores primerizos normalmente solicitamos un depósito parcial para confirmar la reserva, con el saldo pagadero antes de cargar el vehículo.

Question 17

¿Cómo puedo estar seguro de no ser estafado comprando desde China?

Accepted Answer

Somos una empresa registrada con oficinas verificadas en Beijing y Guizhou. Cada transacción incluye contrato firmado, factura oficial e inspección documentada. Nunca pedimos pagos a cuentas personales, y puede verificar nuestro registro comercial antes de comprometerse.

Question 18

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos transferencia bancaria internacional (T/T) y, para ciertas transacciones, garantía comercial a través de plataformas importantes. Todos los pagos van a la cuenta bancaria oficial de la empresa. No aceptamos criptomonedas ni pagos a cuentas individuales.

Question 19

¿Puedo usar depósito en garantía o servicio de pago de terceros?

Accepted Answer

Sí. Soportamos arreglos de depósito en garantía a través de plataformas importantes, que añaden una capa extra de protección al comprador. La comisión del depósito normalmente la paga el comprador y los fondos se liberan una vez confirmada la condición del vehículo en destino.

Question 20

¿Qué pasa si el vehículo no coincide con el anuncio?

Accepted Answer

Documentamos cada vehículo a fondo con fotos, videos y un reporte de inspección de 200 puntos antes de publicarlo. Si existen discrepancias materiales entre el anuncio y el vehículo real, ofrecemos reembolso total antes del envío o vehículo de reemplazo sin costo adicional.

Question 21

¿Cómo calculo mi costo total landed en mi país?

Accepted Answer

Su costo total incluye: precio FOB, flete marítimo/ferroviario, seguro de carga, aranceles aduaneros del destino, IVA/impuestos, tarifas portuarias y honorarios de su agente aduanero. Proporcionamos un desglose detallado antes de cualquier compromiso.

Question 22

¿Ofrecen descuentos por compras de flota?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos precios escalonados para pedidos al por mayor — típicamente 5+ vehículos. El precio se negocia según tipo, mezcla de modelos y destino. Contacte a nuestro equipo de ventas para una cotización personalizada.

Question 23

¿Puedo obtener una factura proforma antes de pagar?

Accepted Answer

Sí. Emitimos una factura proforma detallada que cubre especificaciones del vehículo, precio FOB, costos de envío estimados y condiciones de pago. Este documento también puede usarse para obtener financiamiento bancario o licencia de importación.

Question 24

¿Qué documentos se preparan antes del embarque?

Accepted Answer

Nuestro equipo prepara un paquete completo de exportación: factura comercial, packing list, certificado de exportación, certificado de origen y el conocimiento de embarque (B/L) para flete marítimo o la carta de porte ferroviaria para rutas terrestres.

Question 25

¿Puedo obtener un reporte de inspección más detallado?

Accepted Answer

Sí. La inspección estándar de 200 puntos cubre mecánica, estética y verificación de historial. Para quienes buscan más detalle, la inspección profunda incluye prueba de compresión, mediciones finas de espesor de pintura, control de humedad del interior, inspección del tren inferior con fotos y un reporte completo de prueba de manejo.

Question 26

¿Qué detalles incluye el reporte de inspección?

Accepted Answer

El reporte estándar incluye: estado del motor y evaluación de ruidos, funcionamiento de la transmisión, grosor de pastillas y estado de discos, profundidad y uniformidad del dibujo de llantas, revisión de componentes de suspensión, alineación de paneles exteriores y pintura con fotos, estado del interior incluyendo asientos y electrónica, estado de cristales y cotejo del odómetro con los registros de servicio.

Question 27

¿Los certificados de exportación se preparan por adelantado?

Accepted Answer

Sí. Una de las grandes ventajas de trabajar con Cargration es que toda la documentación de exportación se prepara antes de trasladar el vehículo al puerto.

Question 28

¿Cómo recibo los documentos después de la compra?

Accepted Answer

Toda la documentación se comparte digitalmente a través de su ejecutivo de cuenta a medida que cada documento queda listo. El conocimiento de embarque original y el certificado de exportación pueden enviarse por mensajería a usted o a su agente aduanero en el puerto de destino.

Question 29

¿Puedo enviar mi propio inspector para verificar el vehículo?

Accepted Answer

Sí. Es libre de enviar un inspector independiente o agencia de inspección de terceros a nuestras instalaciones. Coordinaremos el acceso y proporcionaremos toda la documentación adicional que necesite su inspector.

Question 30

¿Qué herramientas de diagnóstico usan durante la inspección?

Accepted Answer

Usamos escáneres OBD-II para diagnóstico de motor y electrónica, medidores de espesor de pintura para análisis de paneles de carrocería, probadores de discos de freno y compresómetros. La inspección profunda incluye todo esto más una evaluación completa de prueba de manejo.

Question 31

¿Verifican daños estructurales o historial de accidentes?

Accepted Answer

Sí. Nuestra inspección incluye verificación de integridad de chasis/estructura, mediciones de espacio entre paneles y verificación cruzada con la base de datos nacional de historial de vehículos de China. Cualquier historial de accidente se divulga en el reporte de inspección.

Question 32

¿Cómo verifican la precisión del odómetro?

Accepted Answer

Cruzamos la lectura del odómetro con registros de servicio oficiales, datos de herramientas de diagnóstico e indicadores de desgaste físico. El sistema nacional de registro vehicular de China también registra la millaje en cada inspección anual.

Question 33

¿Proporcionan datos de emisiones para mi país?

Accepted Answer

Podemos proporcionar la clasificación del estándar de emisiones original del vehículo (China V, China VI, etc.) y resultados de prueba de escape cuando estén disponibles. Para cumplimiento específico del país, recomendamos consultar su autoridad de importación local.

Question 34

¿Qué métodos de envío ofrecen?

Accepted Answer

Ofrecemos contenedor marítimo y flete ferroviario. El marítimo es la opción más común, con carga en contenedores de 20 o 40 pies en cuatro puertos chinos (Shanghái, Guangzhou, Shenzhen, Ningbo). El ferroviario es más rápido hacia Asia Central, Rusia y parte de Europa.

Question 35

¿Ayudan con el despacho aduanero?

Accepted Answer

Coordinamos el transporte y la documentación para facilitar un despacho fluido en destino. Aunque no actuamos como su agente aduanero, entregamos a su agente local todos los documentos necesarios con antelación.

Question 36

¿Cómo se entrega el vehículo al cliente?

Accepted Answer

La entrega se completa en el puerto de destino, donde el vehículo se libera a usted o a su agente designado. Él gestiona el despacho aduanero, paga aranceles e impuestos aplicables y organiza el transporte interno.

Question 37

¿Cuánto tarda el envío internacional?

Accepted Answer

Plazos marítimos desde puertos chinos: Vladivostok 7–12 días, Jebel Ali 18–22 días, Abidjan 25–35 días, Santos 30–45 días, Argel 22–30 días. Las rutas ferroviarias hacia Asia Central y Europa suelen tomar de 12 a 20 días.

Question 38

¿Recibiré seguimiento durante el tránsito?

Accepted Answer

Sí. Una vez cargado su contenedor y partida la nave o el tren, recibirá un número de rastreo y un enlace para monitorear su envío en tiempo real.

Question 39

¿Ofrecen seguro de carga?

Accepted Answer

Sí. Un seguro que cubre el valor total del tránsito está disponible tanto para envíos marítimos como ferroviarios. El costo se calcula como porcentaje del valor de la carga.

Question 40

¿Puedo enviar varios vehículos en un solo contenedor?

Accepted Answer

Sí. Consolidamos regularmente 2 a 4 vehículos en un contenedor de 40 pies según sus dimensiones. Esto reduce significativamente el costo por unidad y es nuestra opción más popular para pedidos de múltiples vehículos.

Question 41

¿Qué pasa si mi vehículo se daña durante el tránsito?

Accepted Answer

Todos los vehículos se aseguran profesionalmente con cuñas, correas y amarres blandos antes de la carga. Fotografiamos la condición del vehículo antes y después de la carga. Si ocurre daño, nuestro seguro de carga cubre el valor total de reparación o reemplazo.

Question 42

¿Pueden enviar vehículos no funcionales o de salvage?

Accepted Answer

Sí. Los vehículos no funcionales pueden cargarse usando montacargas o grúas. Los vehículos de salvage o con título restaurado se envían con la misma documentación y cuidado. Pueden aplicarse cargos adicionales de manejo para unidades no operativas.

Question 43

¿Ofrecen envío RoRo (roll-on/roll-off)?

Accepted Answer

Utilizamos principalmente envío en contenedor para mejor protección. Sin embargo, RoRo está disponible para ciertas rutas y tipos de vehículos, particularmente comerciales y de gran tamaño. Contáctenos para disponibilidad.

Question 44

¿Cuál es la diferencia entre FCL y LCL para envío de vehículos?

Accepted Answer

FCL (Contenedor Completo) significa que su vehículo ocupa todo el contenedor — máxima protección y generalmente más económico para un solo vehículo. LCL (Contenedor Compartido) comparte espacio con otras cargas — más barato para vehículos muy pequeños pero con riesgo de manejo ligeramente mayor.

Question 45

¿Pueden organizar entrega de puerta a puerta?

Accepted Answer

Sí. Coordinamos la logística de principio a fin incluyendo recolección, carga en puerto, tránsito internacional, despacho en destino y entrega en la dirección especificada. El precio puerta a puerta se proporciona como cotización separada.

Question 46

¿Cómo manejan la congestión portuaria o retrasos de buques?

Accepted Answer

Monitoreamos horarios de buques proactivamente y mantenemos relaciones con múltiples líneas navieras. Si ocurre un retraso, le notificamos inmediatamente, proporcionamos ETAs actualizados y podemos organizar ruta alternativa si el retraso es significativo.

Question 47

¿Qué documentación aduanera necesito de mi lado?

Accepted Answer

Típicamente: conocimiento de embarque original, factura comercial, packing list, certificado de origen y su permiso o licencia de importación. Los requisitos varían por país — proporcionamos listas de verificación específicas del destino y coordinamos con su agente aduanero.

Question 48

¿Qué tan rápido responden a los mensajes?

Accepted Answer

Nuestro equipo suele responder en menos de 30 minutos en horario laboral; el tiempo promedio de respuesta es de 12 minutos.

Question 49

¿En qué idiomas atienden?

Accepted Answer

Atendemos en inglés, ruso, francés, árabe, portugués, español y chino, con hablantes nativos de todos estos idiomas en el equipo.

Question 50

¿Puedo visitar su oficina en China?

Accepted Answer

Sí. Tenemos oficinas en Beijing y Guizhou — dos de los mayores mercados de usados de China. Oficina de Beijing: 12-B2 Floor, Konggang Ronghuiyuan, distrito de Shunyi. Guizhou: aldea de Hepeng, ciudad de Shiban, distrito de Huaxi, Guiyang. Recomendamos agendar cita con al menos una semana de anticipación.

Question 51

¿Cómo contacto a Cargration?

Accepted Answer

Por WhatsApp, Telegram, correo a support@cargration.com o mediante el formulario de contacto del sitio web.

Question 52

¿Proporcionan garantía después de la compra?

Accepted Answer

Ofrecemos garantía limitada en principales componentes mecánicos y eléctricos por un período definido después de la entrega. Las condiciones varían por vehículo y se especifican en su contrato de compra. También están disponibles opciones de garantía extendida.

Question 53

¿Cómo presento un reclamo de garantía?

Accepted Answer

Contacte a su ejecutivo de cuenta con una descripción y fotos/video del problema. Nuestro equipo evaluará el reclamo y, si cubierto, organizaremos reembolso de reparación local o envío de piezas de repuesto según la naturaleza y gravedad del problema.

Question 54

¿Pueden ayudar a encontrar piezas de repuesto para mi vehículo importado?

Accepted Answer

Sí. Mantenemos relaciones con proveedores de piezas OEM y aftermarket en toda China. Podemos localizar y enviar piezas genuinas para cualquier vehículo comprado a través de nuestra plataforma.

Question 55

¿Proporcionan soporte de software o actualizaciones OTA para vehículos eléctricos chinos?

Accepted Answer

Para vehículos eléctricos chinos, ayudamos con configuración inicial de software, configuración de idioma y activación de conectividad. Para actualizaciones OTA continuas, le orientamos al soporte regional del fabricante o proporcionamos instrucciones de actualización manual.

Question 56

¿Qué pasa si un recall de seguridad afecta mi vehículo después de la compra?

Accepted Answer

Le notificamos inmediatamente si tomamos conocimiento de cualquier recall que afecte vehículos que hemos exportado. Coordinamos con el fabricante para determinar los remedios disponibles y ayudamos a organizar reparaciones a través de redes de servicio autorizadas en su país.

Question 57

¿Ayudan con el registro del vehículo en mi país?

Accepted Answer

Si bien el registro es finalmente su responsabilidad, proporcionamos toda la documentación requerida por sus autoridades locales, incluyendo certificados de exportación, especificaciones técnicas y documentos de cumplimiento. También podemos asesorar sobre procedimientos típicos de registro basados en nuestra experiencia con su país.

Question 58

¿Los vehículos eléctricos chinos son compatibles con la infraestructura de carga de mi país?

Accepted Answer

La compatibilidad depende del estándar de carga utilizado. La mayoría de los vehículos eléctricos chinos usan GB/T (estándar nacional chino). Para mercados con CCS o CHAdeMO, podemos proporcionar vehículos con puertos compatibles o soluciones de adaptador certificadas.

Question 59

¿Qué estándares de carga usan los vehículos eléctricos chinos?

Accepted Answer

Los vehículos eléctricos chinos del mercado interno usan principalmente el estándar GB/T para carga AC y DC. Algunos modelos de exportación de BYD, NIO y otros vienen con conectores CCS2 (europeo) o CHAdeMO. Ayudamos a seleccionar el vehículo con el estándar correcto para su mercado.

Question 60

¿Se puede adaptar el puerto de carga para mi país?

Accepted Answer

Sí. Los adaptadores GB/T a CCS2 y GB/T a CHAdeMO están disponibles de fabricantes certificados. Recomendamos usar solo adaptadores certificados UL/TÜV para garantizar seguridad. Algunos vehículos también soportan conversión de puerto aftermarket.

Question 61

¿Cuál es el alcance real de los vehículos eléctricos chinos?

Accepted Answer

El alcance real varía por modelo, condiciones de conducción y clima. La mayoría de los vehículos eléctricos chinos alcanzan 70–85% del alcance declarado NEDC/CLTC en conducción mixta. Autopistas, clima frío y cargas pesadas reducen el alcance.

Question 62

¿Cómo afecta el clima frío al rendimiento de la batería?

Accepted Answer

Como todas las baterías de ion-litio, las baterías de vehículos eléctricos chinos pierden alcance en frío — típicamente 20–35% por debajo de -10°C. La mayoría de los modelos más nuevos incluyen preconditionamiento de batería que mejora significativamente el rendimiento y la velocidad de carga en frío.

Question 63

¿Los vehículos eléctricos chinos soportan la función V2L?

Accepted Answer

Muchos vehículos eléctricos chinos más nuevos de BYD, Hyundai (ensamblaje chino) y otros ofrecen V2L, permitiendo usar el vehículo como fuente de energía para aparatos externos de hasta 2–3 kW. Útil para camping, energía de emergencia o aplicaciones fuera de la red.

Question 64

¿Cuál es la tasa típica de degradación de batería?

Accepted Answer

Las baterías modernas de vehículos eléctricos chinos (química LFP y NMC) típicamente retienen 80–90% de capacidad después de 200,000 km u 8–10 años. La Blade Battery de BYD (LFP) y las celdas CATL (NMC) están entre las más duraderas. Los reportes de salud de batería están disponibles en nuestros datos de inspección.

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